étape 11 : Audition orale
Parce que l'arbitre est tenu de rendre une décision dans les 60 jours après la demande initiale de l'expéditeur à l'Office, il ne reste habituellement que sept ou huit jours pour tenir une audition orale devant l'arbitre. Afin de contribuer à l'efficacité du processus d'audience, il est possible que les témoins de chaque partie puissent simplement adopter et résumer les éléments de preuve préalablement échangés, afin de laisser suffisamment de temps pour un contre-interrogatoire. Il n'est pas rare pour les témoins de témoigner comme faisant partie d'une « formation d'audience », de sorte que chaque témoin puisse répondre aux questions de contre-interrogatoire qui sont liées le plus près à sa zone de responsabilité et d'expertise, tout en utilisant de manière efficiente le temps limité d'audience.

étape 12 : Décision de l'arbitre
L'arbitre est tenu de sélectionner soit la dernière offre de l'expéditeur soit celle du transporteur et il n'a pas la capacité d'imposer un compromis aux parties. L'OTC interdit à l'arbitre d'inclure des motifs dans sa décision, à moins que toutes les parties à l'arbitrage exigent des motifs écrits pour la décision. étant donné que les motifs peuvent simplement procurer à la partie perdante un fondement pour contester en cour la décision de l'arbitre, il n'est en général pas à conseiller d'accéder à l'avance ou après avoir gagné un arbitrage à une demande d'exposé des motifs.

Bien que l'OTC demande que l'arbitre rende une décision dans les 60 jours, il autorise les parties à convenir d'une prorogation de ce délai. Lorsque l'arbitre demande un délai supplémentaire pour étudier les éléments de preuve qui lui sont présentés, il n'y a que peu ou pas d'avantage à refuser cette demande.

étape 13 : Tarif ou contrat
Une fois que l'arbitre a rendu une décision, la compagnie de chemin de fer est tenue de fixer le ou les tarifs et les conditions qui ont été choisis par l'arbitre dans un recueil de tarifs, à moins que les parties s'entendent pour inclure les tarifs et les conditions dans un contrat confidentiel. Il est habituellement dans l'intérêt de l'expéditeur de différer une décision quant à savoir si le résultat d'un arbitrage sera fixé dans un recueil de tarifs ou dans un contrat confidentiel jusqu'à après la décision de l'arbitre.